DORMINA / INFORMACJE DLA KLIENTÓW
Zwroty i reklamacje
Jasno wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, odesłać pościel i zgłosić reklamację.
Chcemy, aby zakupy w Dorminie były spokojne i przejrzyste. Poniżej wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, odesłać produkt lub zgłosić reklamację.
1. Zwrot zakupów — odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument przez sklep dormina.pl, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli produkty z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć także przed dostarczeniem zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
1) Wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@dormina.pl lub listownie na adres sprzedawcy. Możesz użyć naszego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
2) W wiadomości warto podać numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Powodu zwrotu nie musisz wskazywać.
3) Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
vCompany Marcin Sejud
Książnice 34
32-420 Gdów
Polska
Telefon kontaktowy: 509 252 182
E-mail: kontakt@dormina.pl
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, również wtedy, gdy pierwotna dostawa była darmowa. Przesyłkę należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
2. W jakim stanie należy zwrócić pościel?
Prosimy o odsyłanie pościeli nieużywanej, niepranej, czystej i bez uszkodzeń. Masz prawo rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i właściwości, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Jeśli korzystanie z pościeli wykraczało poza niezbędne sprawdzenie — na przykład produkt był używany lub prany — możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. Sam fakt rozpakowania, użycia czy wyprania standardowej pościeli nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Zwrot pieniędzy
Zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej dla danego zamówienia. Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie powstaje kwota kosztu dostawy do zwrotu. Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części zamówienia zwrot kosztu dostawy ustalamy według obowiązujących zasad prawnych i okoliczności zamówienia.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny, bezpłatny dla Ciebie sposób zwrotu.
4. Pościel w standardowym rozmiarze a zamówienia indywidualne
Standardowa pościel wybierana z rozmiarów i kolorów dostępnych na dormina.pl podlega co do zasady 14-dniowemu prawu odstąpienia, nawet jeśli szyjemy ją dopiero po opłaceniu zamówienia.
Jeśli zamawiasz pościel wykonaną na podstawie indywidualnie uzgodnionych, niestandardowych wymiarów, może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia dotyczący towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). O zastosowaniu wyjątku informujemy przed zawarciem umowy.
Wyjątek ten nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
5. Reklamacje — niezgodność produktu z umową
Dokładamy starań, aby każda przesyłka spełniała ustalone wymagania. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@dormina.pl
Telefon: 509 252 182
Adres korespondencyjny: vCompany Marcin Sejud, Książnice 34, 32-420 Gdów, Polska.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu i żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia, aby ułatwić ocenę sprawy, ale nie jest to warunek przyjęcia reklamacji. Paragon również nie jest obowiązkowy, jeśli zakup można wykazać inaczej.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może na zasadach ustawowych żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest istotna.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z prawem.
Koszty naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym odpowiednie koszty jego odebrania i transportu, ponosi Sprzedawca. Przed odesłaniem produktu reklamowanego najlepiej skontaktować się z nami, aby uzgodnić wygodny sposób przekazania przesyłki; nie ogranicza to ustawowych uprawnień klienta.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od wydania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Wymiana koloru lub rozmiaru
Nie prowadzimy odrębnego programu dobrowolnych wymian standardowych produktów na inny kolor lub rozmiar. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz z niego skorzystać, a następnie złożyć nowe zamówienie. Nie narusza to Twoich praw reklamacyjnych.
7. Uprawnienia niektórych przedsiębiorców
W przypadkach przewidzianych prawem opisane uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.
8. Dane sprzedawcy i dodatkowe informacje
Sprzedawca: vCompany Marcin Sejud
NIP: 7343613639
Adres: Książnice 34, 32-420 Gdów, Polska
E-mail: kontakt@dormina.pl
Telefon: 509 252 182
Pełne postanowienia dotyczące zakupów znajdują się w Regulaminie sklepu Dormina, a niniejsza strona służy jako praktyczny przewodnik dla klientów. Żadne jej postanowienie nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skopiować poniższy wzór i przesłać go e-mailem na kontakt@dormina.pl. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas: kontakt@dormina.pl lub zadzwoń pod 509 252 182.