DORMINA / INFORMACJE DLA KLIENTÓW
Polityka prywatności
Dowiedz się, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe i jak dbamy o prywatność osób korzystających z Dormina.pl.
1. Administrator danych osobowych
1.1. Administratorem danych osobowych użytkowników sklepu internetowego Dormina.pl („Sklep”) jest vCompany Marcin Sejud, NIP 7343613639, adres: Książnice 34, 32-420 Gdów, Polska („Administrator”). Dormina jest marką handlową, a nie odrębnym administratorem danych.
1.2. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się:
- e-mailowo: kontakt@dormina.pl,
- telefonicznie: 509 252 182,
- listownie: vCompany Marcin Sejud, Książnice 34, 32-420 Gdów, Polska.
1.3. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane przetwarzamy podczas przeglądania Sklepu, składania zamówień, korzystania z konta klienta i kontaktowania się z nami, a także jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.
2. Jakie dane możemy przetwarzać
2.1. Przy składaniu zamówienia: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy, dane do faktury (jeżeli są podawane), informacje o zakupionych produktach, kwotach, formach dostawy oraz statusie zamówienia i płatności.
2.2. Przy zakładaniu i prowadzeniu konta klienta: dane identyfikacyjne i kontaktowe przypisane do konta, identyfikator użytkownika, dane niezbędne do logowania oraz historia zamówień dostępna w koncie. Hasła powinny być przechowywane przez system sklepu w postaci zabezpieczonej, a nie jako jawny tekst.
2.3. Podczas kontaktu e-mailowego: adres e-mail, imię lub nazwę nadawcy, treść korespondencji i informacje przekazane dobrowolnie, np. dotyczące zamówienia indywidualnego.
2.4. Podczas korzystania ze strony: dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, identyfikatory plików cookies lub podobnych technologii, informacje o sesji i zdarzeniach technicznych oraz zapisy w logach serwera — w zakresie faktycznie zbieranym przez używane systemy.
2.5. W związku z reklamacjami, zwrotami i dochodzeniem roszczeń: dane zamówienia, informacje o zgłoszeniu, korespondencję oraz dane potrzebne do rozpatrzenia sprawy i dokonania zwrotu pieniędzy.
2.6. Nie prosimy klientów o podawanie pełnych danych kart płatniczych bezpośrednio Sprzedawcy. Płatności online są obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy dane tylko w zakresie niezbędnym do odpowiedniego celu:
3.1. Obsługa zamówień i wykonanie umowy sprzedaży, w tym kontakt dotyczący zamówienia, przygotowanie pościeli, doręczenie towaru i obsługa płatności — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy).
3.2. Utworzenie i prowadzenie opcjonalnego konta klienta — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja usługi konta).
3.3. Odpowiedź na zapytania o produkty, zamówienia indywidualne oraz kontakt z klientem — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli kontakt dotyczy czynności przed zawarciem umowy, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy chodzi o zwykłą korespondencję i uzasadniony interes polegający na obsłudze zapytań.
3.4. Wystawianie i przechowywanie faktur oraz spełnianie obowiązków podatkowych i księgowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny).
3.5. Rozpatrywanie odstąpień od umowy i reklamacji — art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO, odpowiednio do obowiązków wynikających z umowy i przepisów; przechowywanie dokumentacji na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
3.6. Zapewnienie bezpieczeństwa strony, ograniczanie nadużyć i prowadzenie diagnostyki technicznej — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora), z uwzględnieniem odpowiednich przepisów dotyczących korzystania z urządzeń końcowych.
3.7. Korzystanie z opcjonalnych narzędzi analitycznych i reklamowych (o ile zostaną uruchomione i wymagają zgody) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), z uwzględnieniem art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej w zakresie zapisu i odczytu informacji na urządzeniu użytkownika.
4. Skąd pochodzą dane i czy trzeba je podawać
4.1. Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od klienta — podczas składania zamówienia, zakładania konta lub kontaktu z nami. Część danych technicznych jest przekazywana automatycznie podczas korzystania ze Sklepu. Potwierdzenia płatności i doręczenia mogą pochodzić od odpowiednich operatorów płatności i firm przewozowych.
4.2. Podanie danych potrzebnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia. Brak wymaganych danych może uniemożliwić złożenie lub dostarczenie zamówienia albo wystawienie faktury z danymi wskazanymi przez klienta.
4.3. Założenie konta jest dobrowolne. Zakupy w Dormina.pl są możliwe bez rejestracji.
4.4. Udzielenie zgody na opcjonalne cookies analityczne i marketingowe nie jest wymagane do dokonania zakupu.
5. Komu możemy udostępniać dane
5.1. Dane mogą być udostępniane w niezbędnym zakresie podmiotom świadczącym usługi wykorzystywane do funkcjonowania Sklepu, w szczególności:
- LH.pl — usługi hostingu i poczty elektronicznej;
- dostawcom oprogramowania i wsparcia technicznego Sklepu, jeśli uzyskują dostęp do danych;
- InPost i DPD — dostawa przesyłek (zależnie od metody wybranej przez klienta);
- Paynow, którego dostawcą jest mElements S.A., oraz podmiotom uczestniczącym w realizacji płatności — w zakresie niezbędnym do ich obsługi;
- podmiotom obsługującym rozliczenia i księgowość, jeśli uczestniczą w danym procesie;
- uprawnionym organom publicznym, gdy wynika to z obowiązujących przepisów.
5.2. Sklep działa na WordPress i WooCommerce. Dane zamówień oraz kont użytkowników są przetwarzane w ramach systemu sklepowego i jego bazy danych, z uwzględnieniem konfiguracji oraz użytych integracji.
5.3. Jeżeli zostaną uruchomione usługi analityczne lub reklamowe, odbiorcami określonych danych mogą być również podmioty z grup Google i Meta, stosownie do celu, zgód użytkownika oraz sposobu integracji.
5.4. Poszczególni dostawcy mogą działać jako podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora lub jako odrębni administratorzy w zakresie określonym przepisami i warunkami ich usług.
6. Jak długo przechowujemy dane
6.1. Dane dotyczące zamówień i rozliczeń przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz, w stosownych przypadkach, do upływu terminów dochodzenia lub obrony roszczeń.
6.2. Dane związane z opcjonalnym kontem klienta przechowujemy przez okres działania konta, chyba że dłuższe przechowywanie wybranych danych jest niezbędne do spełnienia obowiązków prawnych lub ochrony roszczeń.
6.3. Korespondencję przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony jej charakterem i ewentualnymi roszczeniami.
6.4. Dane techniczne i logi serwera przechowujemy przez okres uzasadniony celami bezpieczeństwa i administracji systemem, zgodnie z konfiguracją wykorzystywanych usług.
6.5. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy co do zasady do jej wycofania lub do czasu, gdy przestaną być potrzebne do celu, dla którego zgoda została udzielona, z zastrzeżeniem zgodnego z prawem przechowywania dowodu zgody.
6.6. Okres przechowywania zapisów o zgodach cookies i poszczególnych plików cookies zależy od konfiguracji narzędzia zarządzania zgodami i samych cookies. Informacje o ich nazwach i czasie działania będą udostępniane w ustawieniach cookies lub polityce cookies po przeprowadzeniu skanowania.
7. Cookies i podobne technologie
7.1. Sklep korzysta lub może korzystać z plików cookies i podobnych technologii niezbędnych do prawidłowego działania serwisu, np. do utrzymania sesji, obsługi koszyka, zapamiętywania wybranych ustawień i bezpieczeństwa.
7.2. Poza technologiami niezbędnymi mogą być wykorzystywane odrębne kategorie cookies:
- analityczne — pomagające mierzyć ruch i sposób korzystania z serwisu;
- marketingowe — pomagające mierzyć skuteczność kampanii i kierować reklamy;
- funkcjonalne — wspierające dodatkowe ustawienia lub funkcje, o ile zostaną zastosowane.
7.3. Cookies i podobne technologie, które wymagają zgody, są używane po jej udzieleniu. Odmowa zgody na cookies opcjonalne nie uniemożliwia standardowego dokonania zakupów.
7.4. Użytkownik może zmienić lub wycofać zgodę w panelu preferencji cookies dostępnym w Sklepie, a także zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania opartego na zgodzie.
8. Narzędzia analityczne i reklamowe
8.1. Administrator planuje korzystać w Sklepie z Google Analytics 4, Google Ads oraz Meta Pixel (Facebook/Instagram), aby analizować ruch, mierzyć skuteczność reklam i prowadzić działania reklamowe.
8.2. Uruchomienie tych usług powinno zostać poprzedzone sprawdzeniem obowiązków dotyczących zgody i konfiguracji panelu cookies. W zakresie, w jakim wymagana jest zgoda, odpowiednie narzędzia nie powinny działać przed jej uzyskaniem.
8.3. Zależnie od konfiguracji po udzieleniu zgody dostawcy tych usług mogą otrzymywać informacje techniczne i o zachowaniu użytkownika w Sklepie, np. identyfikatory online, dane o odsłonach lub zdarzeniach zakupowych. Nie oznacza to automatycznie przekazywania pełnej treści każdego zamówienia czy pełnych danych płatniczych.
8.4. Po uruchomieniu narzędzi szczegółowe informacje o ich faktycznym wykorzystaniu, odbiorcach danych, celu i sposobie zarządzania zgodą powinny odpowiadać działającej konfiguracji.
9. Przekazywanie danych poza europejski obszar gospodarczy
9.1. W związku z korzystaniem z niektórych narzędzi zewnętrznych, w szczególności usług analitycznych i reklamowych po ich aktywacji, dane mogą być przetwarzane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
9.2. W przypadkach takich transferów stosowane powinny być mechanizmy przewidziane przez RODO, np. decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne, stosownie do kraju i aktualnego modelu świadczenia danej usługi.
9.3. Informacje o konkretnych podstawach transferu i sposobie uzyskania ich kopii są dostępne na żądanie skierowane do Administratora; podlegają doprecyzowaniu na podstawie rzeczywiście używanych integracji i dokumentacji dostawców.
10. Prawa osób, których dane dotyczą
10.1. W zakresie przewidzianym przepisami każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:
- dostępu do danych i otrzymania ich kopii;
- sprostowania danych;
- usunięcia danych;
- ograniczenia przetwarzania;
- przenoszenia danych;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
- wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie.
10.2. Aby skorzystać z tych praw, można napisać na kontakt@dormina.pl lub skontaktować się listownie na adres Administratora. Zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z RODO; co do zasady odpowiedź przekazujemy w ciągu miesiąca od otrzymania żądania.
10.3. Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru bezwzględnego, np. nie obejmuje danych, które Administrator musi zachować na podstawie prawa lub na potrzeby ochrony roszczeń.
10.4. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeżeli uzna, że jej dane są przetwarzane z naruszeniem przepisów.
11. Profilowanie i decyzje automatyczne
11.1. Po uruchomieniu usług reklamowych możliwe jest tworzenie grup odbiorców reklam i dostosowywanie przekazów reklamowych z wykorzystaniem informacji o zachowaniu użytkowników, na zasadach wynikających z odpowiednich zgód i funkcji dostawców.
11.2. W ramach zwykłego procesu zakupowego Sklepu nie przewiduje się podejmowania wobec klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływały.
12. Newsletter i komunikacja marketingowa
12.1. Obecnie Sklep nie prowadzi newslettera ani zapisów do newslettera.
12.2. Jeżeli w przyszłości zostanie uruchomiony newsletter, zasady przetwarzania danych w tym celu oraz mechanizm uzyskiwania odpowiednich zgód zostaną przedstawione przed rozpoczęciem zbierania adresów do takiej wysyłki.
13. Bezpieczeństwo i zmiany polityki
13.1. Administrator stosuje środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do charakteru przetwarzanych danych i ryzyka, a dostęp do danych jest ograniczany do podmiotów oraz osób, którym jest on potrzebny do realizacji określonych zadań.
13.2. W Sklepie mogą znajdować się odnośniki do innych serwisów, w których obowiązują odrębne zasady ochrony danych osobowych.
13.3. Polityka może być aktualizowana, zwłaszcza w związku ze zmianami przepisów, procesów sprzedaży lub stosowanych narzędzi. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie https://dormina.pl/polityka-prywatnosci/.
——————–
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas: kontakt@dormina.pl lub zadzwoń pod 509 252 182.